Bienvenido a P&B
Sin asteriscos ni letra pequeña.
Te agradecemos por comprar en P&B! Queremos que tanto tú como tu mascota estén completamente satisfechos con nuestros productos y tengan la mejor experiencia. Aquí te explicamos cómo podemos garantizar tu experiencia y qué hacer si necesitas devolver o cambiar algo.
Plazo de Entrega
Enviamos a todo Chile continental y estimamos que las encomiendas llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que realizas tu compra. Si haces tu pedido en un día inhábil, ten en cuenta que se procesará al siguiente día hábil por la tarde. Aunque no podemos garantizar fechas exactas de entrega, haremos lo posible para que tus productos lleguen a la brevedad.
Si han pasado más de 10 días desde la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu pedido, no te preocupes. Puedes optar por recibir un reembolso completo o un reenvío gratuito del producto.
Ten en cuenta que el reenvío estará sujeto a la disponibilidad de stock del producto.
Es importante que proporciones una dirección de entrega válida para garantizar que recibas tu pedido sin problemas. Recuerda que cualquier retraso causado por razones como la ausencia del cliente en el momento de la entrega, información de registro incorrecta, negativa a aceptar el envío o cambio de domicilio no son de nuestra responsabilidad.
Período de Reembolso y Cambio
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días después de tu compra. Si han transcurrido 15 días desde que hayas recibido tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso y/o cambio.
Elegibilidad para Reembolsos y Cambios
- Si no estas contento con tus productos, o por alguna razón no era lo que esperabas, aceptaremos la devolución sin preguntas, aunque seremos felices si nos dices el motivo para que podamos mejorar.
- Si necesitas devolver, ten en consideración lo siguiente:
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste y debe estar también en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Reemplazaremos cualquier producto que esté defectuoso o dañado. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, por favor envíanos un email a contact@pets-buddies.com con la boleta y fotos del producto indicando el desperfecto para podamos ayudarte.
Los pasos serán los siguientes:
- Infórmanos por email el problema con el producto o si necesitas hacer una devolución.
- Después que te hayamos confirmado el proceso, acércate a cualquier sucursal de Correos de Chile más cercana. Podrá revisar acá buscándolas por comuna: https://www.correos.cl/sucursales
- Correos de Chile devolverá el producto a nosotros y te pasará uno nuevo en algunos días habiles. El plazo podrá variar.
Procesamiento de Tu Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos mediante email la evaluación de tu reembolso. Si todo va bien, devolveremos tu reembolso a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 7 días hábiles.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso, por favor revisa de nuevo tu cuenta bancaria y luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito. Si después de esto no has recibido tu reembolso, contáctanos en contact@pets-buddies.com y tendremos el gusto de ayudarte a solucionarlo.
¡Estamos Aquí Para Ayudarte!
Si tienes alguna pregunta sobre cómo realizar una devolución, no dudes en contactarnos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia con P&B sea tan agradable y libre de estrés como pasear a tu mascota en un hermoso día soleado.